Fragen zu unseren Produkten
Woher kommen die Materialien, die wir für unsere Produkte verwenden?
Ein Großteil davon kommt aus Österreich und Deutschland. Genauere Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite
Wo und wie wird produziert?
Unsere Wäsche und Swimwear wird zu 100 % in unserer Werkstätte in Wien produziert. Für die wenigen anderen Artikel haben wir keine passende Maschinen und verlassen uns daher auf unsere Produktionspartner in Portugal.
Nähere Informationen findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Gibt es eine Möglichkeit die Soda Wäsche anzuprobieren?
Natürlich! Unser Shop in der Wiener Neubaugasse 45 ist von Montag bis Freitag (12:00 - 19:00) und Samstag (12:00 - 18:00) geöffnet.
Für alle, die nicht in Wien leben, gibt's regelmäßige pop-ups in anderen Großstädten. Weitere Infos findest du hier.
Wo kann ich Soda Wäsche kaufen?
Momentan findest du unsere Wäsche in unserem Shop in der Wiener Neubaugasse oder hier in unserem Onlineshop. Dazu gibt's regelmäßige pop-ups in anderen Metropolen.
Wie wasche ich meine Soda Wäsche?
Care Instructions findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Gibt es eine Garantie auf meine Soda Wäsche?
Wir setzen bei unseren Wäsche-Stücken auf eine möglichst lange Lebensdauer.
Darum erhältst du mit jedem Soda Wäsche-Stück eine lebenslange Garantie auf die Verarbeitung.
Davon zu unterscheiden ist allerdings die normale Abnutzung von Material (Spitze, metallische Kleinteile und Gummi).
Beispiel Ersatz: Wir reparieren eine aufgelöste Naht.
Beispiel normale Abnutzung: Spitze reißt ein, Gummi leiert altersbedingt aus.
Auch bei normaler Abnutzung versuchen wir nach Möglichkeit, deine Soda Wäsche zu reparieren. In diesem Fall verlangen wir eine kleine Aufwandsentschädigung.
Sollte deine Wäsche Verarbeitungsprobleme aufweisen, oder solltest du dir unsicher sein, ob deine Wäsche für eine Reparatur qualifiziert ist, melde dich am besten per E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Reparatur) inkl. Fotos bei uns.
Sofern dein Produkt repariert werden kann, werden wir dich im Anschluss daran bitten, es entweder per Post zu uns ins Studio zu schicken (hier liegen die Kosten des Versands bei dir), oder es direkt vorbeizubringen.
Meine Wäsche zeigt Alterserscheinungen. Bietet Soda einen Reparaturservice an?
Sollte deine Wäsche nicht in die Garantie-Reparatur fallen, schicke uns gerne per Mail Fotos der zu reparierenden Stücke. Sofern eine Reparatur möglich ist, melden wir uns direkt mit einem Kostenvoranschlag bei dir.
Bestellung & Versand
Wie kann ich bestellen?
Du kannst direkt bei uns im Onlineshop bestellen. Alternativ haben wir fast alle Artikel in unserem Shop in der Wiener Neubaugasse 45 lagernd. Sollte ein Artikel dort nicht verfügbar sein, kannst du zumindest die Größe (in einer anderen Farbe) anprobieren und dann im Shop den Artikel bestellen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Normale Bestellungen (Produkte aus dem Onlineshop) kannst du grundsätzlich bis zum Versand ändern. Melde dich hierzu bitte per E-Mail (Betreff: Bestellung + Bestellnummer) an uns.
Wie viel kostet der Versand?
Unsere aktuellen Versandtarife findest du hier.
Wohin liefert Soda?
Wir liefern weltweit. Informationen zum Versand findest du hier.
Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?
Unsere aktuellen Lieferzeiten findest du hier.
Wie werden meine Produkte verpackt?
Wir haben uns bewusst dazu entschieden, beim Verpacken möglichst wenig Müll zu produzieren und verwenden nur das Nötigste.
Retouren & Umtausch
Wie lange ist die Frist für einen Widerruf/Umtausch?
Du hast ab Übernahme deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um ungetragene Wäsche zu retournieren bzw. umzutauschen.
Melde dich auf jeden Fall bei uns, bevor du etwas retournierst. Das Rücksenden einer Bestellung ohne vorherigen Widerruf ist gesetzlich nicht zulässig und wird auch von uns nicht akzeptiert.
Wie läuft eine Retoure/Umtausch ab?
Nicht jedes Stück Wäsche passt so wie man sich’s vorstellt und das verstehen wir auch sehr gut.
Falls deine Bestellung nicht so passt wie du’s gerne hättest, haben wir zwei unkomplizierte Lösungen für dich. Je nach Land sehen diese Lösungen etwas anders aus.
Bitte beachte, dass wir wirklich nur ungetragene Wäsche erstatten bzw. umtauschen können. Prüfe daher bitte noch bevor du weiterliest, ob das auch wirklich der Fall ist. Anprobieren mit einem Panty darunter ist natürlich okay.
Österreich & Deutschland
Kostenlosen Rückversand bieten wir innerhalb der 14-tätigen Widerrufsfrist nur in folgenden Fällen an:
• bei Erstattung auf einen Soda Wertgutschein
• beim ersten Umtausch auf eine andere Größe
(bei Umtauschwert > 125 € übernehmen wir auch den erneuten Hinversand)
Bei regulärer Rückerstattung auf dein verwendetes Zahlungsmittel stellen wir dir auch gerne ein GLS Retourenlabel aus. In diesem Fall behalten wir aber eine Gebühr von 5,90 EUR für den Rückversand ein. Diese wird direkt vom erstatteten Betrag abgezogen.
Alternativ kannst du die Ware natürlich auch in unserem Store in Wien retournieren oder über einen anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten retournieren. In diesem Fall empfehlen einen Tarif mit Versicherung, da wir erst nach erfolgter Rücksendung erstatten können.
Schreib' uns auf jeden Fall vorher eine Mail, damit wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen können :)
Länder außerhalb Österreich & Deutschland
Je nach Versandtarif in dein Heimatland können wir in manchen Fällen die gleiche Lösung wie für Österreich & Deutschland anbieten (siehe oben). Schreib' uns in dem Fall bitte eine kurze Mail mit deinem Anliegen.
Sollte das nicht der Fall sein, bist du selbst für den Rückversand verantwortlich. Für den Rückversand empfehlen wir einen Tarif mit Versicherung, da wir erst nach erfolgter Retoure erstatten/umtauschen können.
Beim ersten Umtausch tragen wir gerne die Kosten des neuerlichen Versands der neuen Größe/Farbe.
Meine Wäsche ist beschädigt. Was kann ich tun?
Wir kontrollieren jedes einzelne Stück sehr sorgfältig. Trotzdem kann's mal vorkommen, dass wir einen Fehler übersehen.
Bitte kontaktiere uns in dem Fall gleich nach Erhalt der Ware und schick' am Besten gleich ein Foto der fehlerhaften Stelle mit.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden sind aktuell möglich?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie zum Beispiel Paypal, Klarna, Kreditkarte und Banküberweisung an.
Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Um deinen Gutschein online einzulösen, legst du die von dir gewünschten Produkte in den Warenkorb. Beim Checkout kannst du dann den Gutscheincode einlösen. Der Betrag wird automatisch von deinem Warenkorbwert abgezogen.
In unserem Store können wir Gutschein ebenfalls entgegennehmen. Zeig' uns dafür einfach deinen Gutscheincode in der Mail, die du bekommen hast.
Datenschutz
Welche Daten werden auf eurer Webseite gespeichert?
Gemäß der in der EU geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Kunde/jede Kundin das Recht auf Einsicht in die von ihnen gespeicherten Daten. Weiters können diese Daten auf Anfrage (E-Mail an hello@sodalingerie.com, Betreff: DSGVO) gelöscht werden.
Grundsätzlich werden jene Daten gespeichert, die zur Verarbeitung von Bestellungen notwendig sind: Kontaktangaben, Aktivitäten, Bestellungen, Rechnungen. Zu Marketingzwecken, und um unsere Kund*innen noch besser zu verstehen, setzen wir außerdem das Analysetool Google Analytics ein. Hierbei werden zum Beispiel die Art des Endgerätes, mit dem du auf unsere Webseite du zugreifst oder das Land und die Stadt, in der du dich befindest zum Zeitpunkt der Nutzung, gespeichert.
Genauere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wo finde ich genauere Informationen zu den Tracking-Tools, die Soda verwendet?
Für genauere Infos zu den von uns verwendeten Tracking-Tools, unseren Umgang mit deinen Daten, und deinen Optionen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kooperationen
Ich würde gerne Soda Produkte in meinem (Online-)Shop/Store anbieten. An wen wende ich mich?
Wende dich am besten per E-Mail (Betreff: Retail) an uns. Gerne laden wir dich zu einem kurzen (Video-)Kennenlernen ein, um über eine mögliche Zusammenarbeit zu sprechen.
Ich würde gerne als Influencer*in mit Soda kooperieren. An wen wende ich mich?
Wir arbeiten aktuell nur sehr vereinzelt mit Influencern zusammen. Sollten unsere Produkte interessant für dich sein, melde dich gerne per E-Mail anhello@sodalingerie.com(Betreff: Influencer) an uns für weitere Infos.
Ich würde gerne Soda Produkte für Shootings o.Ä. ausborgen. Ist das möglich? An wen wende ich mich?
Natürlich! Suche dir hierzu direkt in unserem Onlineshop die passenden Modelle aus. Schreibe uns bitte BEVOR du die Bestellung tätigst eine E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Produkte ausleihen), dass du die Produkte für ein Shooting o. Ä. ausleihen möchtest. Erhalten wir keine derartige E-Mail, müssen wir die Produkte leider verrechnen. Nachdem du die Produkte wieder an uns zurückgesandt hast und sie heil bei uns angekommen sind, erstatten wir dir deine Bestellung. Die Kosten des Rückversands sind allerdings von dir zu tragen.
Ich habe Lust Bilder in Soda Wäsche und/oder Loungewear zu machen, bin aber kein Influencer. Ist das trotzdem möglich?
Auf jeden Fall! Wir möchten ganz viele verschiedene, echte Körper mit all ihren Facetten und Eigenheiten in unserer Unterwäsche und/oder Loungewear sehen! Sollte das spannend für dich klingen, schicke uns doch gerne eine E-Mail an hello@sodalingerie.com (Betreff: Echte Körper) mit Fotos von dir sowie einem kurzen Text, wieso du gerne mit uns shooten möchtest.